Esta sale de los valores, es un conjunto de valores o creencias que posee una colectividad sobre un tema definido.
- Empieza con un líder
- Calidad interna (Comunicación)
- La satisfacción
- La lealtad
- Productividad
- Valor del servicio
- Satisfacción del cliente
- Lealtad del cliente
Valores universales: Tolerancia, cortesía, honradez, empatìa y comunicación.
Estrategias de servicio al cliente
- Capacidad que tenemos de estar en comunidad.
- Como hago que las personas se relacionen.
- Dar instrucciones con paciencia.
- Es una formula característica para la prestación de un servicio. Debe llevar un beneficio a través de valores agregados para el cliente.
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